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「カスタマーハラスメント/カスハラ」関連のコンテンツ

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日本航空のカスハラ対策～判断基準、事例共有や研修実施で社員に「後ろ盾」を提供～

日本航空株式会社では4年前からグループ全体でカスタマーハラスメント対策に取り組んできました。従業員が安心して働ける職場環境を実現し、生産性の向上、ひいてはサービス品質の向上にもつながるカスタマーハラスメント対策。取り組みの背景や具体的な施策について、...

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“カスハラ”にも対処　「指針」で具体化へ　通常国会でパワハラ防止法成立

事業主に職場のパワーハラスメント防止対策を義務化した女性活躍推進法等改正案が、今通常国会で原案どおり成立した。パワハラ紛争を都道府県労働局長による解決援助と紛争調整委員会による調停対象とする。事業主が講ずべき措置の「指針」では、カスタマーハラスメント...