『日本の人事部』 - 人材採用・育成、組織開発のナレッジコミュニティ

カスタマージャーニーマップとは ～設計の仕方は？ 採用にどう活用できる？

「カスタマージャーニー」とは、直訳すると「顧客の旅」。もともとマーケティングで使われていた用語で、顧客が商品を知り、購入し、その後に評価やレビューを行うまでの一連の流れを旅に見立て、こう呼ぶようになりました。また、カスタマージャーニーを時系列に並べ、...